每一年315都属于维护消费者权利的主要日子，而315晚会节目已经成为许多生产商的品牌关心聚焦点。可是却315晚会节目近些年所曝出的实例看来，智能机在售前服务与售后服务环节上，经常出现的投诉案例可谓居高不下。

笔者也亲身经历过由于手机售后难题不断数次与某品牌手机售后服务营业网点进行交流、商议，虽然最后的确将问题处理、处理，但全过程依旧是十分困惑的。坚信只要是跑过售后维修点的小伙伴们都深有体会，撇开售后服务服务感受高低不说，在检修过程中遇到的一些让人始料不及的消费陷阱也是十分令人头大。

因而，在恰逢315到来之际，笔者再度以一位一般移动用户身份，挑选前去三星售后服务服务营业网点开展暗访，并对暗访过程的每个关键点一部分，进行全面的评分。大伙儿可以参考一下笔者此次的暗访历经，便葵力果红色 于在未来的碰到相似的情况时至少了解该怎么处理。

对于此次暗访，最先笔者依据平常调查感受的工作经验，建立了一个评定标准，实际分值如下所示：

【特别提示】 本次调研是依据上述评定标准开展暗访，暗访人员为了能获取更多的有关信息也可采用多种多样询问方法，但是由于在具体全过程有可能出现比较复杂的现象，因此此次得分仅作大伙儿参照。但是这次暗访主题活动并不能有意夸大其词或是抵毁三星售后服务真正水准，秉着求真务实原则为导向，这一点能够希望各位安心。笔者只希望依靠此次暗访历经，让我们在日后的售后服务服务上能够汲取一些经验和教训，防止一些不必要的损失造成。

三星售后服务服务营业网点暗访感受实际历经：

暗访时长：2017年3月13日下午11点47分逐渐

暗访地址：石家庄长安区广安大街16号

暗访人员：笔者一人

携带难题型号：三星S5一台(不断发生黄屏状况);三星Note 2一台(显示屏损坏)

当笔者抵达该售后维修点时，早已邻近中午休息时间，那时候该售后维修点内一共5-6名客户在售后服务服务服务厅开展等候。

从店里的室内装修水准看来，整体设计要以深蓝色为主导，每个细节上的家装的实际效果也很不错，仅仅招待前台接待总面积非常小，仅有一名工作中人员承担接待，边上竖起着一台排队取号机器。就营业网点总体装修的水准来讲，充足能够凸显出三星一如既往的国际大品牌品牌形象，除此之外工作中人员的服装都比较统一，承担招待工作人员、承担前台接待咨询服务人员及其售后维修点的维修工程师，都能通过衣着一眼辨别出来。

笔者最先迈向前台接待承担招待的职工，开展了解。

笔者：你好，请问您欢迎来到三星售后服务吗?

招待人员：的，您有什么问题吗?

笔者：我这里有两部三星手机上需要解决一下。

招待人员葵力果唯一官网：都是什么问题?

笔者最先取出S5：这两台S5一直发生黄屏的情况，您这可以帮忙检查一下吗?

招待人员：我可以先查看一下吗?

笔者：能够。(接着笔者把问题设备拿出)

这名招待人员开启以后，确定有黄屏状况，下面笔者逐渐又了解Note 2的换屏幕难题。

笔者：我这里有一台爆屏的Note 2，您能告诉我换个屏幕大概要多少钱吗?

招待人员：这个要问一下前台接待的查看人员。

因此这位招待人员在没有让笔者领号的情形下，来到服务走到，了解Note 2换屏幕的价钱。

前台接待那时候一共有两位服务人员，其中一名说成850元，另一名说成860元，而且向笔者提到，如果确实得换，就帮助查一下。实际上笔者心里早已大概了解过，由于Note 葵力果厂家直销2的显示屏归属于一体式显示屏，因此换屏幕费用非常高。在这儿笔者提醒一下大伙儿，第一次去别的第三方受权营业网点开展更换屏幕，也许价格也低一些，可是质量无法获得相对应确保。充分考虑，笔者或是选择放弃更换屏幕，并给出S5的黄屏难题。

这时候前台接待人员分配笔者立即就坐，而笔者再度资询领号问题时，前台接待是不必须领号，因此笔者将手里的S5交到前台接待服务人员。留意：该环节中，从招待人员到前台接待服务人员也没有向笔者谈及检查费的有关实施细则。

笔者：这两台S5广泛使用时，显示屏一直是正常，后来才出现了黄屏。

服务人员：好一点的，老先生，我这里分配售后维修服务师傅检查一下。

笔者：大概多长时间?

服务人员：大约需要20min-30min，你可以在服务厅内稍等一下。

笔者：大家中午不休息吗?

服务人员：下午我们这里有值勤人员，您稍等一会就可取结论，请你说一下您的姓名，手机号......

笔者：xxxxxx

下面，资询人员将手机后壳与手机接收单交到笔者，笔者赶到边上休息室的沙发里开展等候。在等候环节中笔者还遇到了一个小插曲，一位客户已经跟三星售后维修服务人员开展商谈，大致内容该是两天前更换显示屏，再次发生了显示屏坠落的现象，三星检修人员称之为这位客户操作失误造成，但这位客户却持不同类型的建议，最终彼此经沟通后，三星检修人员确定再度粘贴一次显示屏去解决。

在笔者等候的过程当中，服务厅中相继出现了两位来咨询手机问题的消费者。在等候了大约二十多分钟以后，前台工作人员总算大喊了笔者，让笔者去前台接待领到设备，因此笔者赶到前台接待。

服务人员：你好老先生，您手机通过卸载了一款APP手机软件以后，早已恢复正常，请你检查一下吧。

在通过详尽查验以后，笔者：非常好，特别感谢!

服务人员：麻烦您交一下检测费用吧，一共30元。

这时笔者心里虽有异议，但是将检测费用取下，但这时候前台接待服务人员却再度喊话。

服务人员：老先生，我们这里检测出您这部手机还要进行一下系统更新，如果你挑选在线升级得话，只需65元就可以开始更新，然而这65元将会包括此次30块的检测费用。

笔者：也就是说假如我此次不在线升级，得交30块的检测费用，但是这次挑选在线升级只需要缴纳65元，假如下次更新得话，再加上此次的检测费用我一共得掏95元，是这个意思吗?

服务人员：的。这样算下来，或是此次挑选更新服务比较适合。

看到笔者逐渐迟疑，服务人员就开始提到：如果你挑选申请办理我们这里会员服务，也能获得免费检测跟系统更新的服务，我们这边有298元跟398块的服务套餐内容，能够供你挑选。

下面，这位服务人员逐渐向笔者传递所谓售后服务服务套餐内容，自然笔者以暂时不考虑到为理由挑选下次再说，对方也回应，没什么问题。最终笔者再拿出30块的检测费用以后，离开了这一售后维修点。

汇总：

根据笔者以上历经能够得知，三星售后服务人员的能力素质还是很高的，并且也克服了此次笔记本的售后服务，但是在招待时，像未获取等待单等外行实际操作，而且也未事先向笔者申明检测费用，选择立即招待笔者，除此之外还不停向笔者强烈推荐售后服务服务套餐内容，正确引导笔者申请办理，终究或是略感不够。毕竟大家在购买以后所体验到的服务并没想象中的那么极致。综合性各个方面，对于此次售后服务服务历经，笔者只有得出70分评分，不过就是在售后工作人员服务与加减法分项目上展开了罚分，别的市场表现或是值得肯定的。

此外，在此次暗访环节中，笔者还向三星售后服务前台接待人员联系了一下Note 7型号还能否招回问题，另一方给葵力果120的回应，是目前正在招回，而且只需带上就能够，无需提供税票这类，但是对于具体赔偿对策却缄口不提。

在这儿，笔者感觉必须提醒一下也将前去三星售后维修点的各位，在做出任何检验以前，一定要先问清对应的服务价钱，除此之外，假如家里还留出Note 7并方案退还得话，如今还能够带上手机上前去售后维修点，但是对于有关偿还的具体内容，就需要我们与当地售后服务服务人员进行交流了。希望这次的暗访历经能给大家提供一些帮助，也期待我们在开展维修手机的过程当中，留意维护自身权益，防止落入消费陷阱之中。

针对三星，笔者只想说，售后服务服务对于一个品牌手机来讲，是出现异常极为重要的，终究三星仍然归属于国际性市场上的一线品牌，但上年Note 7针对中国销售市场存在的一系列不开心的事件以后，三星确实应该认清自身问题，邻近315，笔者劝告三星一定要好好想想目前的情况，切忌“贪便宜而得不偿失”!

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Tags:315三星售后服务

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